Stadtwerke straffen Öffnungszeiten im Kunden-Center Ohligs und setzen auf schnellere digitale Bearbeitung

Kundenservice konzentriert sich auf Stoßzeiten, schriftliche Anfragen werden zügiger beantwortet

Solingen – Die Stadtwerke Solingen passen die Besuchszeiten im Kunden-Center Ohligs an, um persönlichen Service und digitale Bearbeitung besser zu bündeln. Ab dem 1. August 2026 gelten neue Öffnungszeiten, die sich nach dem tatsächlichen Besucherverhalten der vergangenen Monate richten.

Aus der internen Auswertung geht hervor, dass persönliche Beratungen bis auf den Montag überwiegend am Vormittag und am frühen Nachmittag nachgefragt werden. Diese Spitzenzeiten bleiben erhalten, während die neu gewonnenen freien Perioden gezielt für die schnellere Bearbeitung schriftlicher und digital eingereichter Anfragen genutzt werden sollen.

Die Stadtwerke formulieren ein klares Ziel für die Onlinekommunikation: Anliegen, die über das Kundenportal eingehen, sollen in der Regel innerhalb von 24 Stunden beantwortet werden. Wie rasch eine Rückmeldung tatsächlich erfolgen kann, hänge von der Komplexität des Einzelfalls ab, betont das Unternehmen.

Matthias Pelger, Bereichsleiter Shared Service bei der Unternehmensgruppe Stadtwerke Solingen, sagt dazu: «Unser Anspruch in Sachen Servicelevel ist hoch. Durch die Kombination aus Terminbuchung am Standort Beethovenstraße und offenem Angebot in Ohligs liegen wir bereits bei einer Rückmeldezeit von knapp 24 Stunden. Wir wollen diesen Wert kontinuierlich verbessern.»

Das sind die neuen Öffnungszeiten

• Montag: 9:00 bis 18:00 Uhr
• Dienstag bis Freitag: 9:00 bis 16:00 Uhr

Das Kunden-Center OLX befindet sich an der Aachener Straße 21 in Solingen-Ohligs. Vor Ort erhalten Bürgerinnen und Bürger Beratung zu Strom, Gas und Netzanschlüssen sowie Informationen zu Mobilitätsangeboten der Stadtwerke.

Nach einem Jahr am Standort ziehen die Stadtwerke eine positive Zwischenbilanz: Die Kombination aus digitalem Kundenportal und persönlicher Beratung werde gut angenommen, die Kundenzufriedenheit habe sich entsprechend positiv dargestellt. Zugleich betont das Unternehmen, dass sich Erwartungen und Nutzungsgewohnheiten weiter verändern und Serviceleistungen kontinuierlich überprüft werden.